Цифровая трансформация

Фундаментальная проблема в проектировании бизнес-процессов, способная нивелировать не только усилия по цифровизации бизнеса, но и затраты на его развитие, – клиентское обслуживание. Во многих компаниях оно часто выстроено так, что получить услугу или приобрести товар клиент может не благодаря, а вопреки. Нельзя развивать бизнес, наблюдая его изнутри.

Как выбрать процессы, которые можно сделать автономными, и какие шаги следует предпринять на начальных этапах? Как выстроить автономные процессы, чтобы нивелировать риски и избежать ошибок, пытаясь автоматизировать хаос?

Успех любого проекта цифровой трансформации невозможен без изменения культуры работы с данными, отсутствие которой снижает мотивацию сотрудников к поиску новых идей и улучшению бизнес-процессов. Для сети ресторанов быстрого питания «Бургер Кинг» стратегическим направлением движения к предприятию, управляемому данными, стала трансформация соответствующей инфраструктуры.

Мир стремительно меняется — технологии уже не только предоставляют огромные возможности, но и угрожают отдельным компаниям, отраслям и оцифрованному человечеству в целом.

Для разработчиков больших инженерных систем жизненно важно обеспечить эффективное взаимодействие со множеством поставщиков, организовать управление процессами совместной работы и единое планирование. Решением может быть специализированное приложение для обеспечения совместной деятельности контрагентов в различных системах, такое как Портал поставщика, реализованный на базе цифровой платформы Kamotive.

Разные компании цифровой экономики находятся на разных уровнях зрелости процессов принятия решений в зависимости от поколения аналитических платформ. Для оценки текущего положения конкретной компании либо сравнения различных компаний с точки зрения их готовности к изменениям требуется шкала зрелости аналитических платформ. Чем выше степень зрелости системы управления, тем выше готовность компании к изменениям.

Проблема многих госструктур — отсутствие у сотрудников опыта аналитической работы, невысокий уровень технологической подготовки и непонимание процессов управления данными. Комплексная программа подготовки специалистов по управлению данными решает задачу подготовки специалистов внешнего государственного аудита.

Принцип организации человеческого общества, философия и этика требуют сегодня кардинального пересмотра — проникновение искусственного интеллекта в повседневную жизнь показало, что теперь философские вопросы приобретают непосредственную практическую реализацию и перестают быть отвлеченной теоретической областью. Философия выходит на новый уровень, позволяющий учесть высокую изменчивость современного окружающего мира.

Директор корпоративного университета МТС рассказывает о том, как меняются подходы к корпоративному обучению, в том числе под влиянием цифровизации.